Règles de retour Havena

Chez HAVENA, nous souhaitons offrir une expérience claire et transparente à nos clients.

1. Délai de retour
Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

2. Conditions d’acceptation des retours
Les produits retournés doivent être :
- non utilisés
- non endommagés
- retournés dans leur état d’origine

Tout produit retourné incomplet, abîmé ou manifestement utilisé ne pourra pas être remboursé.

3. Produits non éligibles au retour
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés lorsqu’ils ont été ouverts ou utilisés.

4. Procédure de retour
Avant tout retour, le client doit obligatoirement contacter le service client à l’adresse suivante :
serviceclient.havena@gmail.com

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.

5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

6. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué sous un délai maximum de 14 jours, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.