Politique de remboursement

Politique de remboursement – HAVENA

Chez HAVENA, la satisfaction de nos clients est une priorité.

1. Droit de rétractation
Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions de retour
Les produits doivent être :

  • non utilisés

  • non endommagés

  • retournés dans leur état d’origine

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.

3. Produits non éligibles au retour
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés s’ils ont été ouverts ou utilisés.

4. Procédure de remboursement
Avant tout retour, le client doit contacter le service client à l’adresse suivante :
📩serviceclient.havena@gmail.com 

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum, via le moyen de paiement initial.

5. Produits défectueux ou erreur de commande
En cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part, veuillez nous contacter avec des photos à l’appui. Une solution (remplacement ou remboursement) sera proposée.

6. Retards de livraison
HAVENA ne peut être tenue responsable des retards liés aux transporteurs. Aucun remboursement ne sera effectué pour un retard indépendant de notre volonté.

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